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(Int. Sr.) Support Technique - Technical Support Analyst

Montreal, QC

(an English version will follow)

Responsabilités:

Fournir une assistance téléphonique supérieure

  • prise en charge du système d'exploitation Windows
  • Prise en charge des applications Microsoft (Office, Exchange, Active Directory)
  • Utilisation du système de billetterie pour escalader les billets (ils utilisent Remedy)
  • Utilisation d'un système de téléphonie automatisé

Compétences:

  • 2 ans d'expérience OU une combinaison acceptable d'études, de formation et/ou d'expérience fournissant des services d'assistance technique en technologie de l'information dans les systèmes d'exploitation pour les clients, les logiciels d'exploitation de réseaux ou les produits de bureau commerciaux prêts à l'emploi (« COTS »). L'assistance technique peut inclure des réinitialisations de mot de passe, des problèmes matériels liés à des périphériques endommagés, des problèmes liés aux logiciels tels que des applications qui ne répondent pas, l'identification d'incidents de sécurité tels que des virus et des logiciels malveillants.
  • Bilingue (français et anglais)
  • Cote de fiabilité

Durée: 6 mois + possibilité d’une extension de 2 ans
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RESPONSIBILITIES:

Provide first level phone support

  • Supporting Windows operating systems
  • Supporting Microsoft Applications (Office, Exchange, Active Directory)
  • Using ticketing system to escalate tickets (they use Remedy)
  • Using an automated telephony system
QUALIFICATIONS
  • 2-year experience OR an acceptable combination of education, training, and/or experience providing Information Technology technical support services in client operating systems, networks operating software or commercial-off the-shelf (“COTS”) office products Technical support can include password resets, hardware issues related to damaged Peripherals, software related issues such as non-responding applications, identification of security incidents such as viruses and malware
  • Bilingual (French and English)
  • Enhanced security clearance

DURATION :  6 months + Possibility of extension of 2 years

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