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Spécialiste du Centre D'Assistance

Gatineau, QC
Responsabilités:
  • Fournit un support technique aux clients de l’infrastructure informatique rencontrant des difficultés avec un poste de travail physique, des logiciels, la redirection de courriels, le routage inter réseau et les services LAN / MAN / WAN.
  • Enquête, détermine et documente les problèmes rencontrés ainsi que les mesures prises pour résoudre les problèmes des clients et oriente les problèmes vers le niveau de support approprié.
  • Identifie et résout les problèmes de premier niveau pour les appareils mobiles (Blackberry, appareils IOS, etc.) en utilisant le portail Blackberry Enterprise Server (BES).
  • Agit comme premier point de contact pour le service d’assistance VIP (Employés EX-02 et supérieurs) pour toutes questions relatives aux TI.
  • Fournit des conseils et une assistance technique aux groupes de soutien interne, aux partenaires externes et fait office de centre d’expertise sur des sujets techniques spécialisés au moyen de demandes standardisées.
  • Mise à jour du système de gestion des stocks (SAP) lorsqu’un équipement informatique (ordinateur portable et autres) est assigné aux clients.
  • Assiste les clients dans la gestion de leur service de cryptage myKey.
  • Développe l’offre de service du centre d’assistance par l’établissement et la recommandation de procédures.
  • Développe et maintient une connaissance technique approfondie des systèmes en place, de leurs capacités et de leurs procédures de fonctionnement.
  • Apprend, maîtrise et évalue de nouveaux logiciels pour éventuellement en recommander l’acquisition ; test de nouveaux produits, assiste à la mise à jour des produits existants ; documente les résultats de tests et l’implantation départementale.

 
Exigences:
  • 2 ans ou plus d’expérience en soutien technique des systèmes d’exploitation clients, logiciels d’exploitation réseaux ou des produits de bureautique grand public (COTS). Le support technique peut inclure des réinitialisations de mots de passe, des problèmes liés aux matériel physique tel que des périphériques endommagés, des problèmes logiciels tels que des applications sans réponse et l'identification d'incidents de sécurité tels que des virus et des logiciels malveillants.
  • 2 ans ou plus d’expérience d’utilisation d’un outil de gestion de services informatique de classe entreprise pour l’ouverture, l’enregistrement, la hiérarchisation, la correspondance des tickets dans le système, le suivi, la documentation, l’affectation et la fermeture des demandes de service.
  • 2 ans ou plus d’expérience d’utilisation d’un système de téléphonie à répartition automatique des appels pour se connecter et se déconnecter, faire la mise à jour de sa disponibilité ainsi que la création de rapports selon le besoin
  • Niveau de sécurité secret du gouvernement fédéral de niveau II valide ou niveau de sécurité approfondi.
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